Das Menü Neue Lösungsschritte gibt Ihnen einen Überblick über neu hinzugefügte Lösungsschritte. Diese können von Ihnen oder anderen Beteiligten eines Projekts angelegt werden.
Sie können Ereignisse zu den jeweiligen Lösungsschritten hinzufügen.
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Abb. 37: Neue Lösungsschritte Klicken Sie im Navigator auf das Menü SupportNeue Lösungsschritte (Abb. 37).
Alle bisherigen Lösungsschritte werden in einem neuen Fenster aufgelistet.
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Um ein Ereignis einem Lösungsschritt hinzuzufügen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Lösungsschritt.
Ein Kontextmenü öffnet sich (Abb. 38).
Abb. 38: Neues Ereignis -
Klicken Sie auf Neues Ereignis, um ein neues Ereignis hinzuzufügen.
Eine Auswahlmaske öffnet sich in einem neuen Fenster (Abb. 39).
Abb. 39: Neues Ereignis anlegen -
Parameter wie Datum/Uhrzeit und Status werden automatisch gesetzt. Die Vorgangsnummer wird ebenfalls automatisch vergeben und ist mit dem Eintrag, auf den Sie Neues Ereignis setzen, verknüpft. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie im Reiter Problembeschreibung sind (Neues Ereignis anlegen/1).
Wählen Sie den Kontakt (Abb. 39/5) in dem Drop-down-Menü.
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Wählen Sie die Ereignisart (Abb. 39/3) in dem Drop-down-Menü.
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Legen Sie mit dem Drop-down-Menü die Priorität fest (Abb. 39/4).
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Wählen Sie das zugehörige Produkt (Abb. 39/6) in dem Drop-down-Menü.
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Beschreiben Sie das Ereignis im Eingabefeld Beschreibung (Abb. 39/7).
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Fügen Sie eine Datei hinzu (sofern gewollt) (Abb. 39/8). Nutzen Sie dazu das obere Symbol Datei einfügen oder das untere Symbol Dateien.
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Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit dem Symbol
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Wie Sie Änderungen im Bereich Layout vornehmen, finden Sie im ⇘ „Layouts“.