Usability-Test - Usability - Feedback - Leistungsbeschreibung - Überblick - Überblick

Unsere Dienstleistungen - Das können wir für Sie leisten

Nutzerfeedback aus erster Hand

In Usability-Tests wird die Gebrauchstauglichkeit von Produkten, Software, Dienstleistungen oder Informationen untersucht. In Ihrem und unserem Kontext bedeutet das meist: Gemeinsam prüfen wir die Gebrauchstauglichkeit der bereitgestellten Informationen und der Informationskanäle. Dabei ist es egal, ob es sich beispielsweise um eine klassische ausgedruckte Anleitung oder ein Content-Delivery-Portal handelt. Was zählt, ist, ob der Nutzer das bekommt, was er benötigt.

Abb. 115: Usability-Test

Den Nutzer in seiner „natürlichen“ Umgebung beobachten

Dabei werden typische Nutzer möglichst durch eine fundierte Zielgruppenanalyse ausgewählt. In ihrem normalen Arbeitsumfeld werden die Nutzer dann begleitet, wenn typische Aufgaben mit den zu testenden Informationsprodukten bewältigt werden. Stolpersteine und wirkliche positive Effekte für den Nutzer und seine Arbeit werden dabei aufgenommen und konserviert.

Wir wollen gemeinsam besser werden

In gemeinsamen Projekten können wir solche Usability-Tests integrieren, um die Bedürfnisse der Nutzer möglichst genau zu treffen. Ob am Ende eines Projekts zu dessen Validierung oder um gezielt langfristige Verbesserungsprojekte für bestimmte Informationsprodukte zu planen: Es gibt viele Möglichkeiten, Usability-Tests einzubinden.

Wissenschaftliche Begleitung

Um in Sachen Methodenkompetenz und Technologieeinsatz auf dem aktuellen Stand zu sein, beziehen wir bei solchen Projekten Hochschulen mit ein. Zusammen mit Professoren und Studenten können dann der Versuchsaufbau geplant und die passenden Methoden und Technologien ausgewählt werden.

Beispielsweise können Studenten den Nutzer mit einer mobilen Eye-Tracking-Kamera ausstatten, die aufzeichnet, welche Areale des Bildschirms oder der gedruckten Anleitung der Nutzer während der Aufgaben anschaut.

Dabei sind auch EEG-Aufzeichnungen möglich, die die Gehirnaktivitäten während des Versuchs messen und Rückschlüsse auf den Stress- oder Interessenlevel des Nutzers in einer bestimmten Situation zulassen. Aber auch klassische Methoden wie das laute Denken oder Interviews und speziell zugeschnittene Fragebögen können dabei zum Einsatz kommen.

Sie suchen Partner für einen Usability-Test?

Vielleicht möchten Sie auch einfach gerne zu Ihren eigenen Informationsprodukten wissen, wie die Nutzer damit umgehen. Gerne planen wir gemeinsam mit Ihnen und unseren Hochschulpartnern solche Projekte. Am Ende entscheiden Sie selbst, wie Sie die Ergebnisse am besten in die Praxis einfließen lassen.