Die sozialen Medien machen es uns schon lange vor: Nutzer bewerten die Relevanz von Inhalten und drücken durch Kommentare Lob und Kritik aus. Wollen wir den Informationsprozess ernsthaft am Nutzer ausrichten, kommen wir nicht umhin, diese Mechanismen auch für die Nutzerinformation zu bemühen. Content-Delivery-Portale im Web und die entsprechenden Apps für Mobilgeräte geben uns die Möglichkeit, diesen Rückkanal aufzubauen.
Like und Ranking
Die einfachste Form des Feedbacks ist das "Like". Über eine einzige Schaltfläche kann der Nutzer kundtun, ob ihm eine Information geholfen hat oder nicht. Diese Art von Feedback ist sehr niederschwellig, und es besteht eine hohe Chance, dass sie von den Nutzern auch angenommen wird.
Das Ranking, bei dem eine unterschiedliche Anzahl an Sternen vergeben wird, ist eine alternative Form der Bewertung, bei der der Nutzer sich etwas mehr mit der Entscheidung für eine Bewertung beschäftigen muss.
Bei der Auswertung der Bewertungen hilft die Klassifikation der Inhalte in Produkt- und Informationsklasse. Damit lassen sich die Feedbacks direkt Produktbestandteilen und Informationsarten zuweisen.
Wir unterstützen Sie bei der Entscheidung des für Sie passenden Bewertungsverfahrens sowie bei der softwaretechnischen Umsetzung und der Auswertung der Ergebnisse.
Feedback-Kommentare
Durch Likes oder Ranking erfährt man nur, ob ein Inhalt hilfreich ist, jedoch nicht die Gründe für die Bewertung. Dies ist erst möglich, wenn man den Nutzern gestattet, Kommentare abzugeben. Der Vorteil dieses weitergehenden Feedbacks bringt allerdings einen erhöhten Aufwand in der Auswertung mit sich. Denn Freitexte auszuwerten ist komplexer und arbeitsintensiver als die Auswertung einfacher Likes.
Die Entscheidung, ob und in welcher Form und von wem man Kommentare zulassen möchte, hängt von vielen Faktoren ab und sollte wegen des hohen Arbeitsaufkommens in der Auswertung gut abgewägt werden. Auch hierbei stehen Ihnen unsere Berater gern tatkräftig zur Seite.